سياسة الاسترجاع والاستبدال
لمتجر Scrubs Warehouse
في متجر Scrubs Warehouse، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. لذلك، نقدم سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال لضمان رضاكم التام. إليك تفاصيل سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
- لا نقبل استرجاع المنتجات إلا في حالات محددة، مثل وجود عيوب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف.
- في حال رغبتك في تغيير المقاس، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع ضرورة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يمكن للعميل استبدال المنتج خلال فترة لا تقل عن 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط استيفاء الشروط المذكورة أدناه.
2. شروط الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع العلامات والعبوات الأصلية.
- يجب تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء كدليل على الشراء من المتجر.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تالفة بسبب سوء الاستخدام.
3. أسباب الاستبدال
- عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور على الموقع الإلكتروني.
- وجود عيوب في المنتج (مثل عيوب التصنيع أو التغليف).
- الخطأ في اختيار المقاس أو اللون (في حال توفر البديل).
4. إجراءات الاستبدال
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني للإبلاغ عن رغبته في الاستبدال.
- بعد الموافقة على الطلب، يمكن للعميل إعادة المنتج إلى المتجر أو إرساله عبر وسيلة النقل المتفق عليها.
- سيتم استبدال المنتج بآخر من نفس النوع أو قيمة المنتج الأصلي (في حال عدم توفر البديل).
5. الرسوم
- رسوم الاستبدال: 30 ريال.
- رسوم الاسترجاع: 20 ريال (في حالات محدودة كوجود عيوب في المنتج).
6. سياسة منتجات التصفيات
- منتجات التصفيات: المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترات التصفيات أو العروض الخاصة غير قابلة للاسترجاع، ولكن يمكن استبدالها في حال وجود عيوب أو عدم مطابقتها للوصف.
- فترة الاستبدال: يمكن استبدال منتجات التصفيات خلال فترة لا تقل عن 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يتم تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء.
- الرسوم: تطبق رسوم استبدال بقيمة 30 ريال على منتجات التصفيات.
7. ملاحظات إضافية
- المنتجات غير القابلة للاستبدال: بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية أو المنتجات الشخصية لا يمكن استبدالها لأسباب صحية.
- التغييرات في السياسة: قد تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال للتحديثات، لذا ننصح العملاء بمراجعة السياسة قبل الشراء.
8. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء
